Mediatori ir atbildīgi par dialoga veicināšanu starp prāvniekiem, piemēram, diviem brāļiem, kas strīdas par mantojumu, diviem laulātajiem, kas spiesti vērsties tiesā par aizbildniecību pār saviem bērniem, vai kaimiņiem, kuri nevar izturēt viens otru. Viņu mērķis? Padarot cilvēkus, kuri nevēlas pat skatīties vienam uz otru, galu galā sniedzot roku. Mediēt nenozīmē runāt, bet klausīties.
Mediācijas speciālisti tā apgalvo labākais vienošanās tas ir tāds, kurā abas puses uztver, ka otra ir piekāpusies . Tie ir līgumi, kas ir spēkā laika gaitā. Starpnieki ir filmas aktieri, kas nav galvenie varoņi, jo galvenie varoņi ir iesaistītās puses. Viņu darbs sastāv no jautājumu uzdošanas, lai iesaistītās puses uzklausītu viena otru un atklātu slēptās patiesības.
Mediācija, šķiet, ir arī politiskā scenārija atslēgas vārds . Politiskā mediācija absorbē mediācijas būtiskās īpašības, un, sākot no tām, starpnieka loma kļūst par pilnīgi neitrālu. sarunas jāatturas no iejaukšanās ar ieteikumiem vai personīgiem viedokļiem par strīda priekšmetu.
Starpnieks: izpratne, kas tiek panākta, izprotot vajadzības
Starpniecība nozīmē atklāt, ka scenārijs ir daudz plašāks par sarunās iesaistīto pušu redzēto. No šīs perspektīvas parasti katra puse nonāk pie sarunām ar savu perfekti sagatavoto runu. Viņi to ir izmēģinājuši mājās, viņi to zina no galvas, viņiem nav šaubu; tomēr daudzos gadījumos šī saruna ir balstīta uz to, ko viņi jūt, nevis uz to, kas patiesībā notiek.
The līgumiem lai tās tiktu ievērotas, tās jāapstiprina abām pusēm. Starpniekam ir jāpavada sarunas, lai tiktu panākta šī galīgā vienprātība. Šajā sakarā daži jautājumi var būt ļoti efektīvi. Piemēram, jautājums par nākotni: kādas jūs vēlētos, lai jūsu attiecības būtu pēc pieciem gadiem, un kas jums jādara, lai tās tādas būtu?
Kad katra puse spēj izprast otra vajadzības, saprašanās burvība piepildās. Pēkšņi viņi pārvēršas, viņu acis ieplešas un viņi sāk atvainoties. Tā ir tehnika, kas darbojas pat vissarežģītākajās situācijās, pat gadījumos, kad ir ķerties pie vardarbības. Mediēt nenozīmē runāt, bet gan klausies otra vajadzībām.
Galvenie principi, kas vada mediāciju, ir uzticēšanās, brīvprātība, oratoriskā spēja starp iesaistītajām pusēm un starpnieka komunikācija un objektivitāte.
Ieņemtās pozīcijas ir cieši saistītas ar jūtām
90% konfliktu iemesls ir emocijas (piemēram, bailes, ka otrs padomās, ka, reiz piekāpjoties, viņš ir spiests vienmēr piekāpties; bailes atzīties, ko patiešām vēlaties, baidoties izrādīt sevi neaizsargātu) un komunikācijas trūkums. Emocijas un komunikācijas trūkums ietekmē vairāk vai mazāk visas sarunas neatkarīgi no tā, vai runa ir par laulāto šķiršanu vai biznesa strīdu. Sarežģītākie konflikti ir tie, kas rodas ar cilvēkiem, kurus mīlam, ģimeni, draugiem, partneriem, cilvēkiem, kuriem uzticamies. Tas ir tāpēc, ka emocijas, kas šajā gadījumā izpaužas, ir spēcīgākas.
Konflikts ir cilvēka īpašība . Mēs pastāvīgi esam iegrimuši dažādos konfliktos ne tikai ar citiem cilvēkiem, bet arī ar sevi. Kā sociālas būtnes mēs esam nepārtrauktās attiecībās ar citiem, un tieši no mūsu attiecībām rodas konflikti dažādu interešu dēļ. Bieži vien tie īsti neatšķiras, iesaistītās puses tos par tādiem uztver. Faktiski daudzos gadījumos panāktā vienošanās ir sadarbība.
Kā jau teikts viens no biežākajiem konflikta attīstības cēloņiem ir komunikācija . Komunikācija ir divu vai vairāku cilvēku attiecību pamatā, un tās attīstība var izraisīt konfliktu vai to atrisināt atkarībā no iesaistīto pušu pieņemtajām stratēģijām. No šīs perspektīvas vidutāja uzdevums ir saglabāt atvērtus saziņas kanālus un sasniegt galīgo mērķi: panākt vienošanos, kas apmierina iesaistītās puses.
Pretrunīgas pozīcijas rodas, kad mēs cenšamies tiekties pēc tā, ko vēlamies, nevis to, kas mums patiešām ir vajadzīgs.
